Retourenportal

Gefällt dir der Sneaker nicht oder passt er nicht ganz?

Kein Problem – bei CARPET KICKS kannst Du Deine Bestellung ganz einfach und unkompliziert innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, aber keine Sorge – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.

So funktioniert’s:

1. Retourenportal öffnen – Unten auf der Seite geht's direkt zum Portal. Gib deine E-Mail-Adresse ein dann bekommst Du einen Code per E-Mail, mit dem Du Deine Rückgabe starten kannst.

2. Mit E-Mail anmelden – Du erhältst einen Zugangscode per Mail zum einloggen.

3. Rückgabeanfrage erstellen – Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest. Nach Prüfung erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren Infos.

4. Sneaker sicher verpacken & versichert per DHL zurücksenden

   • Bitte verwende einen zweiten Versandkarton, damit der originale Schuhkarton unbeschädigt bleibt.

   • Lege das ausgefüllte Rücksendeformular (in deiner Versandbestätigungsmail als PDF zum Download enthalten) mit in den Karton.

   • Versende das Paket versichert über DHL. Die Rücksendeadresse findest Du unten auf der Seite.

   • Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

   • Antworte auf die von uns gesendete E-Mail zur Bestätigung Deiner Rücksendung mit Deiner Sendungsnummer von DHL oder einem Bild von dem DHL Rücksendebeleg auf dem die Sendungsnummer zu erkennen ist, sodass wir Dein Paket zeitnah annehmen und die Rückzahlung pünktlich veranlassen können.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein

• Der Schuhkarton ist unversehrt und enthält alle Extras (z.B. Tags, Einlagen, Goodies etc.)

• Das Hang-Tag ist nicht entfernt oder beschädigt

• Das Rücksendeformular ist vollständig ausgefüllt beigelegt

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung

• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten

Wann wir eine Rücksendung nicht annehmen können

Wir behalten uns vor die Retoure abzulehnen, wenn:

• die Sneaker sichtbare Gebrauchsspuren oder Schmutz aufweisen

• der Originalkarton beschädigt ist

• das Hang-Tag entfernt oder beschädigt wurde

• Zubehör oder Extras fehlen (z. B. Tags, Einlagen, Goodies etc.)

• die Rücksendung an die falsche Adresse geliefert wurde und nicht bei uns ankommt

• die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgt

In diesen Fällen senden wir dir die Artikel auf Deine Kosten zurück.

Rückzahlung

Sobald der Sneaker bei uns eingetroffen ist, wird er von uns geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst Du unverzüglich Deine Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Diese kann je nach Zahlungsdienstleister zwischen 1-3 Werktagen dauern.